Posts in ноември

Комуникацията – универсалният разтворител на конфликти

29 ноември 2010   •   Новини   •   няма коментари   
Комуникацията – универсалният разтворител на конфликти

Решаване на конфликти | Бизнес тренинги и обучения от IDEAs България

ЧАСТ ПЪРВА

Темата комуникация и конфликти и нуждата на мениджърите от умения за разрешаването и предотвратяването им са актуални днес, ако не повече от всякога

Разбира се, за да бъде успешен един мениджър, той трябва да има нужните професионални умения. Нерешените конфликти, неумението да се забелязват симптомите на конфликта на време, неспособността да се проникне зад видимата част на конфликта и зад изтъкваните причини, незнанието как да се подходи в разнообразието от случаи може да доведе до огромни финансови загуби, до уронване на имидж, до фалити, до множество лични неудачи и други фатални последици. още

Как Да Използваме Емоциите в Маркетинга и Продажбите (Част 1)

29 ноември 2010   •   Новини   •   няма коментари   
Как Да Използваме Емоциите в Маркетинга и Продажбите (Част 1)

 

Емоциите са ключа към опознаването на пазара

Безспорно е, че целта на всяка компания – малка или голяма, е нейният продукт да достигне до възможно по-голяма група хора, да бъде разпознат от тях като нужен и да бъде закупен.

За тази цел хората използват различни начини да разберат какво се търси на пазара и как клиентът да бъде достатъчно заинтригуван, че да предпочете точно техния продукт пред същия или подобен от друга марка или компания.

Някои от тези стратегии акцентират върху логиката при намиране на пазар или продаване на продукт. Т.е., ако се купи еди какво си, това ще спести еди колко си, ако намалим цената на еди какво си или предложим еди що – си, ще се получи следния резултат. И това е естествено.

Има обаче един друг мощен механизъм, който добрите търговци и маркетолози използват, макар и да не познават на теория и в детайли. И този механизъм се нарича: емоции.

Защо емоциите са най-мощният инструмент в маркетинга и продажбите?

Да си представим, че човешката психика се състои от три части – убеждения (вярвания, светоглед), поведение и емоции. Убежденията разбира се са нещо важно, но ако искаме да разберем какви са убежденията и разбиранията на потенциалния клиент или на пазара като цяло, това изисква време. Понякога двама души и след 20 годишен брак не успяват да познаят убежденията на партньора си.

Ако опитваме да познаваме потенциалния клиент или настроенията на пазара по поведението, ако искаме да продаваме чрез заучени техники и фрази, съответно облекло и маниери; ако за нас е важно дали клиентът ще ни гледа в дясното или лявото рамо, дали ще си е кръстосал ръцете, на коя страна му е главата и други, то отново поемаме голям риск. Причината за това е, че човекът срещу вас може да имитира превъзходно поведение и да говори смайващи ума неща, но да има недобри спрямо вас намерения и когато разберете това, да е вече късно. С други думи човекът срещу вас може да носи превъзходно изпипана маска, зад която да се крият различни от демонстрираните намерения.

Как да привлечеш клиенти?

Ключът към познаването на човека или пазарът са емоциите. Защо? Логиката кара хората да мислят, а емоциите водят хората към действие! Думата „емоция” идва от латинските думи „ex – от, навън” и “movere – движа се”. С други думи „емоция” означава „движение навън” или онова отвътре, което резултира във външни изяви. При подходящо обучение в Тоновата Скала на Емоциите©, което IDEAS предоставя в обученията си, човек безпогрешно ще може да разпознава истинското състояние на пазара и хората срещу него без значение на това какво поведение се демонстрира и какви бляскави убеждения се изговарят.

Автор: Марк Де Турк

Прочетет 2-рата част на статията